即使您收到投诉，您也可以根据请求、期望和未来行动来重新构建对话。 作为领导者，您可以鼓励您的同事和员工也这样做。拥抱并培养一种基于请求和反应而不是抱怨的协作沟通文化。金里奇鼓励道： 承诺持续形成并鼓励提出要求，以建立联系并调整期望。 这是有效沟通的秘诀，即使贝基再次堵塞打印机并且罗恩花了三天时间回复您的电子邮件。 最喜欢的 领导 关于精益管理您应该了解的 件事 蒂姆 丹迪 年 月 日 特色博客 联邦和地方政府机构都在实施精益管理系统，这是一个持续改进的系统 传统上归因于制造流程，但现在用于管理环境。
这是为了响应提高政府效
率和响应能力的使命。精益系统源于 年代末类 巴西电话号码表 似的前身方法。这些方法在一定程度上相互依赖，并已被提炼成一种在生产和管理过程中提高效率的科学方法。我想重点谈谈精益系统和与政府管理有关的五点： 精益管理简史 制造效率运动始于 年代末左右，一直持续到 年代。可以理解的是，企业主对能够以某种科学方式研究其业务及其流程并报告业务改进方式（从而赚更多钱）的人具有吸引力。 全面质量管理 运动似乎源于效率运动，因为它关注产品质量，后来又关注生产产品的任何过程的每一步的质量。这种方法最终开始关注人员管理和服务，因为它分解了管理流程以改进它们。
精益管理也与六西格玛相关
源于西方与日本质量运动竞争的愿望。当时开发了统计模型来记录质量指标。这一时期的主要模型是钟形曲线，它显示了测量值的正态分布，并使用西格玛（即与平均值的一个标准差）来识别沿钟形曲线的单个小波动范围。这个想法是使用钟形曲线将过程的测量结果分解为与平均值的 西格玛或标准差，这将占过程的 。 精益管理和六西格码 精益管理提供了研究和管理员 银行邮件 及其相关流程的能力，将其分解为一种供应链视图，然后关注哪些有效，哪些无效。这为改进模型提供了输入。 这个想法是从头到尾研究整个价值链的每个部分，并一路改进。在政府工作的人已经具有公共服务思维，可以利用这种思维来接受精益方法作为改善客户服务的一种方式。
