在这个关键阶段，客户的体验会影响他们未来的购买决策。这种源自所购买产品或服务的体验与品牌的曝光度成正比。无论是好是坏，这些经历都在线上和线下与他人分享。 品牌只有在这个阶段确保满足客户的期望才有意义。随着新趋势不断涌现， 将继续在客户忠诚度方面发挥重要作用。 例如，客户服务的视觉帮助可以在此阶段提升客户体验。品牌还可以提供可靠的客户支持、促销优惠和更新、赠品等，以提高客户忠诚度，包括追加销售和交叉销售机会。最终，所提供的体验 服务质量与经常性客户关系相结合，将在 世界中发挥重要作用。
数据将至高无上
复杂的使用从在线到店内互动和购买 印度 WhatsApp 号码列表 策和高质量、个性化的体验。为了提升这些体验，公司正在采用人工智能 和机器学习等新兴技术来分析定量和定性数据。 随着自然语言处理的最新进展，人工智能可以使用情绪或情绪分析，通过语调、面部表情和其他非语言线索收集客户洞察。有助于自动化的复杂人工智能语音功能可以转化为节省和积极的客户体验。 客户支持代理将依靠直观、用户友好的数据平台来使交互更加相关和个性化。除了在正确的时间为员工提供正确的数据之外，这些客户支持系统还可以作为一个集中的枢纽来消除数据孤岛，并用自动化取代手动流程。 显然，自动化将成为客户服务领域值得关注的改变游戏规则的趋势之。
自动化也将成为提供所需
体验和支持日益复杂和个性化的客户参与的重要因素。简而言之，公司拥有的数据越多，交互的相关性、预测性、主动性、个性化和参与度就越高。 为客户提供更多权力 在优化 方面，自助服务已经成为人们关注的焦点已有一段时间了。然而，随着客户越来越多地主动与品牌建立联系，大流行后趋势促使其加速发展。自行解决问题的能力需要公司为客户提供这样做的资 银行邮件 源和工具。 反过来，这将有助于企业员工专注于更严峻的挑战。除了提供独特的营销机会外，自助服务还非常适合数字时代足智多谋、自力更生的客户。 根据一项探索性研究， 的客户更积极地看待提供自助服务选项的品牌，而 的客户希望品牌提供自助服务支持，以消除联系客户支持的麻烦。
