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管道胶带营销播客嘉宾在本期管道胶带营销播客中,我采访了蒂芙尼·博瓦。她是 Salesforce 的全球客户增长和创新传播者,也是《华尔街日报》畅销书《Growth IQ》的作者。在过去的二十年里,她领导了从初创企业到财富 500 强企业的大型创收部门。蒂芙尼还是播客 What’s Next!的主持人。与蒂芙尼·博瓦。 她的新书《体验心态:改变你思考增长的方式》探讨了企业中员工体验 (EX) 和客户体验 (CX) 之间的关系,以及公司应如何采用同时加强 EX 和 CX 的心态。Tiffani 强调公司战略需要采取平衡的方法,涉及所有利益相关者,包括 IT、营销、销售、运营和人力资源。 要点: 将员工体验与客户体验放在一起可以推动业务成功。成功的公司了解快乐的员工和快乐的客户之间的相关性,并优先考虑这两个方面。

以便员工获得见解并做出明智的决策

有效的领导、积极的文化以及使组织的目 马耳他电话号码表 标与员工的需求保持一致对于创建平衡的 EX 和 CX 至关重要。公司应该采用一种体验思维方式,结合员工反馈并反映客户体验实践,从而改善两种体验。 我问蒂芙尼·博瓦的问题: [02:12] 您认为对客户的重视正在削弱员工的体验吗? [06:25] 在大多数公司中,客户与员工互动。因此,这似乎很合乎逻辑,但没有多少人投资于看似合乎逻辑的东西。你怎么认为? [10:07] 你认为在多大程度上只是领导力或者只是文化? [11:38] 对于员工在工作中最重要的属性有很多研究。他们的薪水之后就是拥有完成工作所需的工具,对吧? [15:11]雇主品牌如何融入员工体验对话? [17:18] 在家远程工作对员工的观念和员工在公司的体验产生了哪些影响?这如何成为一个挑战? [20:29] 如何为员工带来有意义的体验,而不被认为是过度反应。

快乐的员工会带来快乐的客户

更多关于蒂芙尼·博瓦: 获取《体验心态:改变您对增长的看法》的副 邮政银行 本 与蒂芙尼联系 关注蒂芙尼 有关该机构认证强化培训的更多信息: 在此处了解有关机构认证强化培训的更多信息 进行营销评估: 营销评估网站 喜欢这个节目吗?请点击 并在iTunes上给我们一个评论! 管道胶带成绩单 下载 新标签 John Jantsch (00:00):嘿,您知道 HubSpot 年度入站会议即将召开吗?这是正确的。将于 9 月 5 日至 8 日在波士顿举行。每年,业务、销售、营销、客户成功、运营等领域的领导者都会齐聚一堂。您将能够发现所有必须了解的最新趋势和策略,您可以实际实施这些趋势和策略,以可持续的方式扩展您的业务。您可以向行业专家学习,并受到令人瞩目的人才的启发。今年。

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