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这些预定义的响应可帮助代理以极快的速度导航支持交互。为特定响应分配标签，以便在几秒钟内快速搜索并将其发送给用户，从而显着缩短代理的首次解决时间。 2. 通过 Nudge 将用户拉回到对话中 将此功能视为当用户未提供您寻求的相关信息或尚未转换时您向用户提供的微妙推动。您可以在聊天窗口关闭之前推动用户，或者在确定的时间之后设置营销活动的触发器。这可确保您的代理能够从每次支持互动中获取价值。 计划至关重要的原因未经训 建议阅读：电话与对话式人工智能支持 它们都有几个共同的特征。其中之一是将呼叫或聊天转接到正确部门的功能。在比较这些客户服 国家邮箱列表 务工具之前，让我们先了解它们的本质。 IVR 支持 IVR 支持使客户能够使用 DTMF（双音多频）和通过键盘输入的语音与计算机进行交互。它使用语音识别或电话键盘来帮助将客户查询引导到理想的部门，并且在某些情况下允许客户自助服务。 工智能之前制定一份精心起草的 您可能在 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等消息应用程序以及公司网站上看到过它们。 对于喜欢选择自助服务并回答不需要人工代 银行邮件 理的简单问题的客户来说，它们是完美的工具。对于复杂的问题，它将聊天转移给在线代理。 对话式人工智能平台的功能之一是询问用户一系列问题并将他们连接到正确的部门/代理。因此，它们也被称为 IVR 的现代化版本。
根据年西班牙和世界的移动西班牙人使用手机连接互联网。西班牙人通过手机进行的主要活动是访问电子邮消费者上网寻找能够解决问题或特定需求的信息。他们进行调查以了解有关产品或服务的更多信息、寻求建议、评估选项、进行比较……很明显，手机是越来越多地用于开展此类活动的渠道之一。 移动版网页用户体验 鉴于这种趋势，有必要对网站进行调整，以便可以在移动设备上（而不仅仅是在计算机上）正常查看和运行。 但现在的问题是，为什么 针对移动设备优化网站如此重要？ 主要原因在于 用户体验，这是对公司销售影响非常大的因素。因此，让我们通过反思来更深入地探讨这个话题…… 网站的移动版本如何影响用户体验？ 无论您的公司是销售产品还是提供服务，无论您从事什么业务， 客户的移动体验都很重要。 事实上，61% 访问不适合移动设备的网站的用户更有可能放弃该网站并参加竞争（数据来自 Sterling Research 和 SmithGeiger 准备的研究）。 除此之外， 消费者对所有行业的移动体验有着相同的期望。也就是说，您仅仅渴望在移动版本中提供比竞争对手更好的用户体验是不够的。但您要与所有行业的移动体验进行竞争。 每当用户体验到与移动版 本网站的积极互动时，他们就会提高对他人的期望标准。 消费者与其他网站的互动以及他们过去与不同品牌的体验为用户创建了 通过手机浏览网站的标准期望。因此，页面的移动版本是否优于竞争对手并不重要，如果它不能满足客户的最低期望，他们的用户体验可能会是负面的。因此，您的公司将失去积分，或者说失去获得更多客户的机会。 影响移动用户体验的2个关键网站因素 在谷歌对品牌移动体验的一项最新调查中 ，他们发现用户在浏览移动 罗马尼亚电话号码表 版本网站时最看重的两个因素是 速度 和 可用性。 消费者（包括我自己）越来越不耐烦。如果我们目前没有得到我们想要的，我们就会寻找其他方法。事实上，如果页面加载时间超过三秒，53% 通过移动设备访问网站的用户就会放弃（来自 Google Analytics 的数据，2016 年）。这意味着失去将那些（放弃的）访客转化为公司客户的机会。 因此，构建能够提供即时响应的移动版本非常重要。 另一方面，企业在移动体验方面面临的另一个巨大挑战是可用性，即网站的实用性和易用性。 据谷歌称，与对…